En Taller Gráfico Aflore E.I.R.L. (en adelante, «Aflore»), nos comprometemos a brindarle un servicio de calidad y atención transparente. Por ello, ponemos a su disposición este Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571.
Este espacio está habilitado para que pueda presentar de manera sencilla y segura cualquier reclamo o queja vinculada con nuestros productos o servicios de manera directa.
¿Qué puede registrar aquí?
- Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los productos adquiridos o servicios contratados (por ejemplo: un error de impresión en un libro, encuadernación defectuosa, páginas faltantes, o demora injustificada en la entrega por courier).
- Queja: Malestar o insatisfacción respecto a la atención recibida por parte del equipo de Aflore, sin relación directa con la calidad de un producto o servicio adquirido.
Aviso Legal Importante Este Libro de Reclamaciones Virtual cumple estrictamente con lo dispuesto por el artículo 150° de la Ley N.º 29571. Conforme a las modificaciones legales vigentes, Aflore (RUC: 20613458922) está obligada a responder formalmente a su reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables desde su presentación.
Instrucciones para presentar su reclamo o queja:
- Complete los datos obligatorios: Llene cuidadosamente todos los campos obligatorios del formulario digital que se encuentra en la parte inferior de esta página (Identificación, DNI/RUC y datos de contacto).
- Detalle el inconveniente: Describa lo ocurrido de forma clara y precisa, especificando: la fecha exacta de la compra, su número de pedido de la tienda online, el título del libro o servicio afectado, y su pedido concreto como consumidor.
- Adjunte sus evidencias: Suba los archivos o comprobantes que considere pertinentes utilizando el campo de archivos del formulario (como fotos claras de la falla de encuadernación, capturas de pantalla, o el PDF de su boleta).
- Reciba su código de registro: Una vez enviado el formulario, el sistema le generará automáticamente una copia en su correo electrónico con su Número de Reclamación único. Nos pondremos en contacto con usted por e-mail o WhatsApp dentro de los 15 días hábiles.
